Правила внутреннего распорядка поликлиники

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Башкортостан Городская больница № 9 город Уфа (далее ГБУЗ РБ ГБ № 9 г. Уфа, учреждение, больница) для пациентов (далее -Правила) являются организационно правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в ГБУЗ РБ ГБ №9 г. Уфа, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа, и распространяются на все структурные подразделения ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа.

1.2. Основанием для разработки настоящих Правил являются Конституция РФ, Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. От 21.01.2014) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", действующее гражданское законодательство, а также Устав учреждения.

1.3. Порядок ввода в действие и изменения Правил:

1.3.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения главным врачом и действуют бессрочно, до замены их новыми Правилами.

1.3.2. Все изменения в Правила вносятся приказом.

1.3.3. Все пациенты больницы должны быть ознакомлены с настоящими Правилами.

1.4.Настоящие  Правила  обязательны  для  всех  пациентов,  а  также  иных  лиц, обратившихся в ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее   благоприятных  возможностей  оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в ГБУЗ ГБ №9 г. Уфа;

-права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтов;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы учреждения и его должностных лиц;

- информацию о перечне видов платных медицинских услуг и порядке ихоказания.

1.6.  Правила  внутреннего  распорядка  для  пациентов  размещаются  на информационных стендах в отделениях в доступных для пациентов местах. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа:

1.7.Факт  ознакомления  с  Правилами  внутреннего  распорядка  подтверждается  пациентом  путем  проставления  подписи  в  медицинской  карте (амбулаторного, стационарного больного) с получением краткой памятки в устной форме.

2. Порядок обращения пациента в ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа.

2.1. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент обязан  представить  документ,  удостоверяющий  личность (паспорт),  СНИЛС  и действующий страховой медицинский полис (при наличии). В регистратуре учреждения при первичном обращении  на  пациента  заводится  медицинская  карта  амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью),  пол,  дата  рождения ( число, месяц, год), адрес по   данным  прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность(паспорт), серия и номер паспорта, номер телефона, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является  собственностью  учреждения  и  должна храниться в ГБУЗ ГБ №9 г. Уфа. Не  разрешается  самовольный  вынос  медицинской  карты  из ГБУЗ ГБ №9 г. Уфа без согласования с руководством.

2.2. Плановая  госпитализация  проводится при наличии полного комплекта документов, необходимых для госпитализации.

2.3.  Информацию о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным врачом и его заместителями, пациент может получить на информационных стендах, электронной регистратуре (тел.: 278-28-80), а так же на сайте учреждения.

2.4. В  порядке,  установленном  законодательством  Российской  Федерации, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан  выдаются  надлежаще  оформленные документы установленной формы.

3. Права и обязанности пациентов.

Права и обязанности пациентов устанавливаются в соответствие с Федеральным законом  от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред.  от 25.06.2012) "Об  основах  охраны  здоровья граждан в Российской Федерации":

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны  медицинских  работников  и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

• информацию  о  фамилии,  имени,  отчестве,  должности  и  квалификации  его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

• облегчение  боли,  связанной  с  заболеванием  и (или)  медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• перевод  к  другому  лечащему  врачу  с  разрешения  заместителя главного врача  по лечебной работе при согласии другого врача;

• обжалование  поставленного  диагноза,  применяемых  методов  обследования  и лечения;

• добровольное  информированное  согласие  пациента  на  медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

• отказ от оказания(прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а  также  к  должностным  лицам государственных органов или в суд;

• сохранение  медицинскими  работниками  в  тайне  информации  о  факте  его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

- соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

- бережно относиться к имуществу учреждения и других пациентов, а в случае причинения ущерба его возмещение;

-уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

- выполнять медицинские предписания, соблюдать рекомендуемую врачом диету;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы(нахождение в верхней одежде, без сменной обуви(или бахил));

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях (Федеральный закон от23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака");

- представлять  лицу,  оказывающему  медицинскую  помощь,  известную  ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к  применению  лекарственных  средств,  ранее  перенесенных  и  наследственных заболеваниях;

 - соблюдать  правила  запрета  на  распитие  спиртных  напитков;  употребление наркотических  средств,  психотропных  и  токсических  веществ  на  территории медицинского учреждения;

-  исполнять  требования  пожарной  безопасности.  При  обнаружении источников пожара,  иных  источников,  угрожающих  общественной  безопасности,  пациент  должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе  и  прогнозе,  в  том  числе,  в  случаях  неблагоприятного  прогноза  развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

-  в  случае  получения  платной  медицинской  услуги,  оплачивать  стоимость предоставляемой медицинской услуги.

-  не покидать пределы ЛПУ при лечении в круглосуточном стационаре без согласования с лечащим (дежурным) врачом. Согласование составляется в письменной форме и содержит заявление пациента о намерении покинуть стационар. В согласовании должны быть указаны причины ухода (заболевание или смерть близких родственников, чрезвычайная ситуация по месту жительства); место нахождения пациента; период времени отсутствия; подтверждение информированности о неблагоприятных последствиях для здоровья, которые может повлечь уход из стационара. 

3.3. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

3.4. Нарушением считается:

- грубое или неуважительное отношение к персоналу;

- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

- несоблюдение требований и рекомендаций врача;

- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

- самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

- одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

- отказ от направления или несвоевременная явка на врачебную комиссию или медицинскую социальную экспертную комиссию(МСЭК);

- распитие на территории учреждения спиртных напитков, а также употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

- курение на территории медицинского учреждения.

3.5.  Лечащий  врач  может  отказаться  по  согласованию  с  соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа.

4. Порядок разрешения конфликтов

Порядок  рассмотрения  жалоб  и  обращений  определен  в  соответствие  с Федеральным  Законом  Российской  Федерации «О  порядке  рассмотрения  обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ  ( в ред. от 02.07.2013г ) (далее– Федеральный закон).

4.1. К  числу  наиболее  типичных  конфликтных  ситуаций  в  сфере медицинской помощи относятся:

-  оказание  пациенту  медицинской  помощи  ненадлежащего  качества (невыполнение,  несвоевременное,  некачественное  и  необоснованное  выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);

- нарушения в работе учреждения здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное  инфицирование,  осложнения  после  медицинских манипуляций);

- нарушение  норм  медицинской  этики  и  деонтологии  со  стороны  медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

4.2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заместителю главного врача по медицинской части или иному должностному лицу Учреждения.

4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.  В  случае  если  изложенные  в  устном  обращении  факты  и  обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.4. Письменное  обращение  подлежит  регистрации  и рассмотрению  в  порядке, установленном  Федеральным  законом.  Жалоба  подается  в  письменном  виде:  первый экземпляр – через канцелярию ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа, а второй экземпляр остается на руках у лица, подающего жалобу. На втором экземпляре проставляется входящий номер и дата.

4.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в  компетенцию  должностного  лица,  гражданину  дается  разъяснение,  куда  и  в  каком порядке ему следует обратиться.

4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество  соответствующего  должностного  лица,  должность  соответствующего  лица,  а также  свои  фамилию,  имя,  отчество (последнее - при  наличии), почтовый  адрес,  по которому  должны  быть  направлены  ответ,  уведомление  о  переадресации  обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.8.  Письменное  обращение,  поступившее  администрации  ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

4.10. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, заведующим  отделением  или  иными  должностными  лицами  ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа.  Она  должна содержать  сведения  о  результатах  обследования,  наличии  заболевания,  диагнозе  и прогнозе,  методах  обследования  и  лечения,  связанном  с  ними  риске,  возможных вариантах  медицинского  вмешательства  и  их  последствиях,  а  также  о  результатах проведенного  лечения  и  возможных  осложнениях.  Информация  о  состоянии  здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2.  В  отношении  лиц,  признанных  в  установленном  законом  порядке недееспособными,  информация  о  состоянии  здоровья  пациента  предоставляется  их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В  случае  отказа  пациента  от  получения  информации  о  состоянии  своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4.  Информация,  содержащаяся  в  медицинской  документации,  составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1.  Порядок  выдачи  документов,  удостоверяющих  временную нетрудоспособность,  а  также  выписок  из  медицинской  документации  утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.2. Документами,  удостоверяющими  временную  нетрудоспособность  пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у–  для  учащихся).  Документы,  удостоверяющие временную  нетрудоспособность  оформляются медрегистраторами ,  выписки  из медицинской документации выдаются лечащим врачом.

6.3.  За  необоснованную  выдачу,  неправильное  оформление  листка нетрудоспособности (справки)  врачи, а также медицинские регистраторы, которым  предоставлено  право  их  оформления, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

6.5.  Пациент  имеет  право  непосредственно  знакомиться  с  медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По требованию пациента ему предоставляются копии его медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

6.6. Выписки из медицинской документации, а также рентген снимки пациентов, хранящиеся  в  медицинском  архиве  ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа,  выдаются  пациентам  при  наличии документа, удостоверяющего личность, а их родственникам по заявлению пациента на основании доверенности и документа, удостоверяющего личность.

7. График работы  ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа и его должностных лиц

7.1. График работы ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа и его должностных лиц определяется правилами внутреннего  трудового  распорядка  ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа с  учетом  ограничений,  установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3.Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом  в  соответствии  с  типовыми  должностными  инструкциями  персонала ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа и по согласованию с представительным органом трудового коллектива. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4.  Прием  населения (больных  и  их  родственников)  главным врачом  или  его заместителями осуществляется в установленные часы приема.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Предоставление  платных  медицинских  услуг  гражданам  регламентируется Постановлением  Правительства  РФ  от 04.10.2012 N 1006 "Об  утверждении  Правил  предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" и Положения об оказании платных медицинских услуг, утвержденных главным врачом больницы.

8.2. Право  оказания  платных  медицинских  услуг  в  ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа предусмотрено Уставом учреждения.

8.3.Платные  услуги  предоставляются  только  при  согласии  пациента,  который должен быть уведомлен об этом предварительно.

8.4.  Пациенты,  пользующиеся  платными  услугами,  вправе  требовать предоставления  услуг  надлежащего  качества,  сведений  о  наличии  лицензии  и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.5. Платные услуги оказываются пациентам на основании заключенных договоров на  оказание  платных  медицинских  услуг,  а  также  прейскуранта  цен  на  медицинские услуги, утверждаемого приказом главного врача.

8.6. Порядок оплаты услуг (работ) проводится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством РФ.

8.7.Информация  о  платных  медицинских  услугах,  оказываемых  населению,  а также порядок и условия их предоставления населению размещаются на информационных стендах.

8.8. Отношения между ГБУЗ РБ  ГБ №9 г. Уфа и пациентом (законным представителем) в части, не  регулируемой  настоящими  Правилами,  регламентировано  действующим законодательством РФ.

Посетители,  нарушившие  данные  правила  внутреннего  распорядка,  несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

Режим дня: